Conditions de retour — Dupuis Serrurerie 3DSerrure
- 18 mai
- 3 min de lecture
🔐 1. Champ d'application
Les présentes conditions de retour s'appliquent à l'ensemble des prestations de services et des produits fournis par Dupuis Serrurerie 3DSerrure (ci-après « le Prestataire »), dont le siège est situé à Beauvallon, 69700, Rhône. Elles concernent aussi bien les interventions de serrurerie (dépannage d'urgence, ouverture de porte, pose de serrure, remplacement de cylindre) que la fourniture éventuelle de produits accessoires (cylindres, serrures, vitrage de sécurité).
En cas de litige ou de question relative à une commande, nous vous invitons à contacter notre service client avant d'engager toute procédure. La grande majorité des situations se règle rapidement à l'amiable.
⏱️ 2. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client particulier (consommateur) bénéficie d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat de prestation de service ou de la réception du produit physique commandé.
⚠️ Exception importante : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de prestation de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé avec l'accord exprès du consommateur. Ainsi, une intervention de serrurerie réalisée en urgence et acceptée par le client ne peut faire l'objet d'une rétractation une fois les travaux terminés.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision par écrit (courrier postal ou email) avant l'expiration du délai de 14 jours. Aucun motif n'est nécessaire. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre demande, par le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction.
📦 3. Retours de produits physiques
Nous acceptons les retours de produits physiques (cylindres, serrures, accessoires) dans les conditions suivantes :
✅ Produits défectueux ou non conformes : retour accepté sans frais dans un délai de 30 jours suivant la réception. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires. Après vérification, nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral selon votre préférence.
✅ Produits non défectueux (rétractation dans les 14 jours) : retour accepté à condition que le produit soit dans son état d'origine, non utilisé, non installé, et dans son emballage intact. Les frais de retour sont à la charge du client.
❌ Ne sont pas repris : les produits personnalisés (clés copiées, cylindres taillés sur mesure), les produits endommagés par une mauvaise utilisation, ou les produits retournés sans accord préalable du Prestataire.
🔄 4. Échanges
Nous acceptons les échanges de produits dans les 30 jours suivant la réception, sous réserve que le produit soit non utilisé, non installé et dans son emballage d'origine. Si le produit de remplacement est d'un montant supérieur, la différence vous sera facturée. Si il est d'un montant inférieur, nous vous rembourserons la différence.
Pour initier un échange, contactez-nous par email ou par téléphone avant de renvoyer le produit. Tout retour non préalablement autorisé sera refusé.
🛡️ 5. Garanties légales
Tous nos produits bénéficient des garanties légales prévues par le droit français :
🔹 Garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du produit. Le consommateur peut demander le remplacement ou la réparation du bien sans frais.
🔹 Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : en cas de défaut caché rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné, vous pouvez choisir entre le remboursement du prix ou une réduction du prix en conservant le produit.
Nos interventions de serrurerie bénéficient également d'une garantie main-d'œuvre de 1 an sur les travaux réalisés. En cas de problème lié à la qualité de l'intervention, contactez-nous dans ce délai et nous interviendrons sans frais supplémentaires.
📞 6. Réclamations et contact SAV
Pour toute demande de retour, d'échange, de réclamation ou d'exercice du droit de rétractation, contactez le service après-vente de Dupuis Serrurerie 3DSerrure :
📍 Dupuis Serrurerie 3DSerrure — Bovallon, 69700, Rhône
🌐 Site web : www.3dserrure.com
Nous nous engageons à répondre à toute réclamation dans un délai de 5 jours ouvrés. En cas de litige persistant, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation.
Dupuis Serrurerie 3DSerrure est membre de l'association CAP (Confédération des Artisans et Petites Entreprises du Bâtiment) et labellisé Serruriers de France, gage de qualité, de transparence et du respect des droits des consommateurs.
Dernière mise à jour : mai 2026.
